Refonte du Desjardins.com

Mes responsabilités sur Desjardins.com

En bref, le ou la spécialiste de l'expérience utilisateur conçoit, en étroite collaboration avec les spécialistes UI, les rédacteurs UX et les spécialistes SEO, des parcours utilisateurs en adéquation avec le plan marketing Mouvement et la stratégie numérique.
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Recherche 
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- Mener une recherche quantitative à l'aide des outils et une recherche secondaire.


Analyse 

- Effectuer une vigie de la concurrence. 
- Effectuer des audits UX de l’expérience actuelle sur nos différents sites. 
- Identifier et bonifier les personas ciblés à l’aide de la donnée.
- Analyser et synthétiser les multiples intrants afin de bien comprendre les besoins d’affaires et des utilisateurs.
- Déterminer les éléments à tester au Lab UX et les optimisations requises selon les résultats obtenus.
- Partager ses constats avec les autres expertises et recommander des optimisations, s’il y a lieu.
- Être à l’affût des tendances en UX. 


Conception 
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- Définir, à l’aide des architectes d’information, la structure d’information du d.com.
- Illustrer les parcours utilisateurs actuels afin d’avoir une vision d’ensemble de l’expérience utilisateur vécue et d'identifier les points de friction.
- Concevoir, en étroite collaboration avec les rédacteurs et rédactrices UX, les spécialistes UI et les spécialistes SEO, les nouveaux parcours utilisateurs qui répondent aux objectifs d’affaires et les besoins des utilisateurs.
- Concevoir des maquettes filaires basées sur les bonnes pratiques en matière d’expérience utilisateur et proposer des solutions innovantes.
- Préparer des prototypes en vue d'un test, au besoin.
- Définir et mettre en place des ICP UX pour mesurer de façon quantifiable le succès de nos conceptions.
- Assurer la qualité et la cohérence de l'expérience utilisateur sur l’ensemble des plateformes numériques.
- S’assurer que les solutions proposées répondent à l'accessibilité du WCAG. 

Accompagnement 
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- Conseiller les partenaires sur l’angle et l’approche à adopter pour offrir une expérience utilisateur optimale, en tenant compte des besoins des membres et clients, des priorités d’affaires et des enjeux stratégiques.
- Vulgariser les décisions liées à l'expérience utilisateur.
- Appuyer les solutions de conception par un argumentaire UX et de la littérature, au besoin. 
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Optimisation

- Analyser les résultats des indicateurs clés de performance des solutions en ligne à l’aide des données récoltées et les optimiser lorsque nécessaire.


Sensibilisation 

- Préparer et animer des ateliers avec divers experts du numérique afin de résoudre les problématiques identifiées.
- Promouvoir les bonnes pratiques de UX au sein du Mouvement.
- Faire évoluer nos pratiques UX pour répondre aux meilleurs standards de l’industrie.

Exemple d'une journée type

- Assister aux réunions agiles, daily scrum ou cérémonies de sprint, avec Jira pour support
- Rencontrer les clients et partenaires pour définir les besoins et problématiques
- Prendre part à la stratégie marketing et web de la coopérative
- Prendre position sur l’arborescence et le parcours utilisateur du site
- Animer des ateliers de co-conception avec mes collègues d’autres expertises
- Établir les normes UX du design system en équipe UX
- Documenter nos analyses et observations sur Confluence
- Concevoir des maquettes filaires et des librairies de composants au besoin
- Argumenter nos choix de conceptions et les challenger entre UX
- Présenter la valeur ajoutée aux clients et partenaires

Ce que j'aime et ce que j'aime moins

Durant mon expérience chez Desjardins j’ai eu la chance de parfois avoir plusieurs casquettes. Celle de PO, celle de Scrum Master, celle de personne ressource en recherches de données, et bien sur, celle que j’ai le plus porté, et fièrement, est la casquette du spécialiste UX. J’ai donc bien pu me former aux méthodes de conception agiles, et aussi, mettre un pied dans le monde du produit, que j’adore.

Ce que j’aime moins, disons que c’est la longueur des projets dans le temps, dans une grosse entreprise. La moindre initiative ne peut pas être faite sans avoir obtenu l’avis de l’équipe, du gestionnaire, des collègues UX, et cela est très agréable d’un point de vue collaboration, mais parfois, j’aurais aimé pouvoir apporter des améliorations certaines sans que cela prenne autant de temps avant de se concrétiser.

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Conclusion

Une magnifique expérience formatrice

J’éprouve beaucoup de gratitude envers le Grand Mouvement Desjardins, cette grande coopérative financière qui rayonne en terre Canadienne. J'ai énormément appris sur moi même durant cette expérience, mais également sur les autres, sur le monde de travail, j'ai revu maintes fois ma façon de penser, je me suis adaptée, j'ai itéré, j'ai recommencé, et tout ceci en compagnie d'excellents experts pluridisciplinaires. J'ai eu la chance de travailler avec des équipes de conception complètes (Rédacteurs, UI, SEO, traducteurs, etc), mais également avec des intégrateurs, développeurs, Product Owner, Scrum Master, analyste, cybermétrie, et j'en passe ! 

Je suis encore aujourd'hui très fière de participer à la refonte de ce site web que tous les Canadiens consultent au moins une fois dans leurs vies !

Complexe Desjardins à Montréal